Вход:  Пароль:  
FreeSource: SoftWare/RequestTracker ...
Free Source | Каталог | Изменения | НовыеКомментарии | Пользователи | Регистрация |

Системы отслеживания запросов


Здесь собирается информация о свободных системах отслеживания запросов (RTS).

http://bestpractical.com/rt/


Это Help Desk?. В больших компаниях обычно есть отдельный человек, который регистрирует проблемы, потом сами юзеры могут через сайт или почту добавлять. Далее проблема рассматривается, ободряется, направляется в определенную очередь, назначаются ответственные, наблюдатели, назначаются сроки и прочее-прочее, далее идут обычные комментарии, изменения статуса, приоритетов, все это дублируется email-ом и т.д. и т.п. Это помесь project manager+bug tracker+еще что-то.

OTRS

OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as trouble ticket system) with many features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales, pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react quickly to inbound inquiries. Do you receive many e-mails and want to answer them with a team of agents?
Стоит у Peter Host?.


http://www.liberum.org/index.html
http://www.voxel.net/projects/ticketsmith/
http://www.support-logic.com/
http://sourceforge.net/projects/irm

BTS 

ПО, предназначенное для поддержки управления рапортами об ошибках, предложениях и проблемах. По-английски это называется bug/issue/feature/incident tracker.

http://roundup.sourceforge.net/

Roundup is a simple-to-use and -install issue-tracking system with command-line, web and e-mail interfaces. It is based on the winning design from Ka-Ping Yee in the Software Carpentry “Track” design competition.



Типичные требования


Ссылок на эту страницу нет


 
Файлов нет. [Показать файлы/форму]
Комментарии [Скрыть комментарии/форму]

а как насчет trac ?

-- IgorHomyakov (2005-09-06 14:38:33)