Вход:  Пароль:  
FreeSource: SoftWare/RequestTracker ...
Free Source | Каталог | Изменения | НовыеКомментарии | Пользователи | Регистрация |
Это старая версия SoftWare/RequestTracker за 2005-05-10 12:13:22..

Системы отслеживания запросов


Здесь будет собираться информация о системах отслеживания запросов (RTS).

http://bestpractical.com/rt/


Это Help Desk?. В больших компаниях обычно есть отдельный человек, который регистрирует проблемы, потом сами юзеры могут через сайт или почту добавлять. Далее проблема рассматривается, ободряется, напрявляется в определенную очередь, назначаются ответственные, наблюдатели, назначаются сроки и прочее-прочее, далее идут обычные комментарии, изменения статуса, приоритетов, все это дублируется email-ом и т.д. и т.п. Это помесь project manager+bug tracker+еще что-то.

http://projects.edgewall.com/trac/


Типичная система отслеживания запросов, интегрированная с wiki и subversion.

OTRS

OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as trouble ticket system) with many features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales, pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react quickly to inbound inquiries. Do you receive many e-mails and want to answer them with a team of agents?
Стоит у Peter Host?.

Типичные требования

BTS 

ПО, предназначенное для поддержки управления рапортами об ошибках, предложениях и проблемах. По-английски это называется bug/issue/feature/incident tracker.


Ссылок на эту страницу нет


 
Файлов нет. [Показать файлы/форму]
Один комментарий. [Показать комментарии/форму]