FreeSource : Мусорка/MikhailGusarov/SupportWorkflow

Support workflow


Цель: получить возможность предсказуемо вносить изменения в веб-ресурсы Sisyphus.

Текущее состояние дел: изменения в некоторых ресурсах (например, интерфейс списков рассылки) можно запрашивать через Bugzilla (проект ALT Infrastructure), в некоторых (sisyphus.ru) – непосредственно у майнтайнера, остальные необходимо запрашивать у саппорта с помощью контактной почты.

Проблема: нет возможности отследить прохождение запроса внутри техподдержки и его статус.

Предложения

Передача ресурсов Sisyphus в подчинение community


В идеальном случае можно было бы разделить ресурсы ALTLinux (требующие немедленного реагирования) и Sisyphus (требующие повышенной гибкости для оптимальной подстройки под community).

К сожалению, по социальным и техническим причинам такое разделение в ближайшем будующем произвести практически невозможно, но надо иметь в виду при дальнейшем проектировании совместных/раздельных ресурсов, что требования к инфраструктуре у Sisyphus и ALTLinux достаточно разные.

Публичная (или частично приватная) база тикетов


Для автоматизации работы техподдержки часто используют RT, OTRS или другие системы управления запросами, иногда используют и обычные багтракеры типа багзиллы.

Предлагаю использовать существующий компонент в Bugzilla для отслеживания запросов к support по поводу тех ресурсов Sisyphus, которые ещё не отслеживаются в нём.

Если же есть желание унифицировать работу support'а и хранить все запросы в одном месте, то лучше подойдёт RT.